Archive for fevereiro, 2009

Quero dar um basta na violência e quero que o amor esteja mais presente na vida e no coração das pessoas. Em 2009, espero muitas realizações profissionais e pessoais. Neidinha, copeira da Armação Propaganda

Neidinha

Paulo André (Armação) e Adelmo Freire (CDL)

Ontem, na CDL Natal, o superintendente Adelmo Freire recebeu do nosso diretor de atendimento, Paulo André, o Prêmio Central do Outdoor 2008.

O Prêmio ouro na categoria aplique foi garantido pelo outdoor duplo da Liquida Natal 2008.

(re) veja a peça:

Outdoor Duplo Liquida Natal

1) Como docente, você acha que as pessoas tem buscado evolução profissional através de formação acadêmica ou é a formação acadêmica que acarreta, conseqüentemente, uma evolução no âmbito profissional?
Posso incluir uma terceira opção? Ou é o certificado obtido que impulsiona uma carreira profissional? Penso que suas duas afirmações estão muito próximas como conceito: a formação acadêmica dá ao profissional a base para evoluir. E não importa a ordem que de onde ela sai: pela necessidade de crescimento profissional ou mesmo a oportunidade para uma evolução profissional. Por outro lado, a formação acadêmica sem a base da experiência também não tem muito sentido prático para um profissional de empresa. Pode servir para um profissional de pesquisa, um profissional acadêmico. Mas para aquele que vive a dinâmica do mercado se não houver o cruzamento academia e experiência, nada feito. Em minha opinião é perda de tempo.
Agora, por outro lado, e como docente, tenho visto muito aluno que participa de MBAs, por exemplo, apenas para obter o certificado final. Participar das aulas, discutir os temas, ler os textos propostos, aproveitar cada minuto do tempo com o professor, montar grupo de estudo entre outros, enfim, e-s-t-u-d-a-r (!!!), nem pensar. São aqueles alunos que chegam mais tarde para as aulas, que conversam em sala com seus colegas sobre outros temas, quem abrem seu notebook e vão ao mensager ver o que ocorre em sua comunidade, ou usam para fazer tudo menos acompanhar o que esta ocorrendo em sala. É uma penas pois este tipo de aluno estão atrás apenas do “diploma” para poder colocar em seu currículo, para manter um status na atual empresa que presta serviço, para ser selecionado quando de uma oportunidade houver e assim por diante. É uma pena …

2) Ainda neste contexto, como você projeta o mercado de trabalho daqui há 5 anos?
Se hoje já é muito competitivo, daqui a 5 anos será muito mais! A empresa vai exigir um profissional com um conhecimento amplo dentro de sua função. Que tenha a habilidade de tratar os assuntos a ele delegado com qualquer esfera da empresa e com qualquer de seus stakeholders e em qualquer situação que se apresente. E que tenha a atitude positiva na direção de ser o melhor, de formar o melhor grupo, de pertencer e ser desejado e não suportado.
Agora, eu devolvo a pergunta para você: e daqui a 20 anos, como será? Cinco anos praticamente já é hoje. O bom profissional deverá sempre estar pensando no futuro, praticando o presente, fazendo um exercício de opções, tendo um pensamento estratégico.

3) Adentrando um pouco em sua área de atuação, discorra sobre o conceito fundamental do Trade Marketing.
Trade Marketing é o marketing através dos intermediários. O foco tradicional do marketing tem sido o consumidor final ou o usuário final de um produto ou serviço. Acontece que para chegar a esse público e ter a dimensão desejada muitas empresas precisam passar por intermediário (varejo ou mesmo atacadistas e distribuidores). O produto, então, para chegar ao consumidor final, por exemplo, tem que passar por estes intermediários. O produto de uma empresa e de muitas outras, os concorrentes. Passar então por esses intermediários o produto precisa ser destacado para ser trabalhado por essas empresas, Destacar , trabalhar, dar sentido nessa passagem, fazem parte das tarefas do Trade Marketing. Não que seja algo novo. O fato é que como conjunto é um fato novo. Como importância dentro da organização (produtora) também é algo novo.

4) Até pouco tempo, este era um conceito pouco conhecido e explorado. A que se deve o fato da difusão e utilização incisiva desta ferramenta?
Concorrência e poder dos intermediários!
Não há empresa que não tenha pelo menos três grandes marcas concorrendo pela decisão do consumidor no ato da compra. Pense o setor e lá você vai encontrar esses concorrentes…
Os intermediários (principalmente o varejo) descobriram que o consumidor sabe que produtos são muito parecidos, que a fidelidade de marca já não é tão forte como no passado, que o que eles colocarem na prateleira vende (claro guardada a necessária garantia de qualidade). Daí passaram a exigir muito de seus fornecedores. Não só preço mas também investimentos de marketing nas suas lojas. E como in vestir nessas lojas saindo da tradicional oferta de preço “baixo”ao consumidor colocado no anúncio do jornal diário ou no folheto distribuído na porta do supermercado? Esse é o desafio do trade marketing !

5) Empresas de qualquer segmento podem se utilizar dos benefícios do trade marketing?
Em princípio sim, guardando-se as necessárias adaptações !

6) No meio do nada, onde Judas perdeu as botas, na Terra do Nunca e onde o vento faz a curva a gente encontra Coca-cola. Esse fenômeno é conseqüência de quê?
Isso é conseqüência de um pensamento e prática estratégica bem aplicada ao longo do tempo. Dizem que lá em Atlanta na sede da Coca-Cola teria uma decisão estratégia que diria algo como: A Coca-Cola precisa estar à distância do braço do consumidor! Isto é uma tradução de uma promessa distributiva direcionada pela intensividade: estar presente no maior número possível de pontos-de-venda. E esse possível direciona também a criar novas oportunidades: a Coca-Cola trouxe para o Brasil o conceito do post mix (preparo do refrigerante no ponto-de-venda misturando-se xarope à água) com diminuição dos custos de movimentação física de vasilhames entre outros; trouxe também a vend machine (a máquina de venda com pagamento em cédula ou moeda).Ter produto até no fim do mundo depende de uma decisão e prática estratégica.

7) Sabemos que a distribuição é um dos processos da logística, mas as pessoas sempre confundem seus conceitos. Por que existe essa confusão?
Porque logística está mais focada nos movimentos físicos e informações correlatas que garantam essas movimentações e é geralmente executada dentro de cada empresa (costuma-se chamar de logística interna). Distribuição é o estudo do canal de distribuição (seus participantes) e as funções por eles executadas. Tem visão não só dos movimentos como também de outras tarefas executadas que denominamos de fluxos distributivos e que ocorrem entre (e através) dos participantes desse canal (também chamado de logística externa). São dez as tarefas executadas (fluxos distributivos) ! Vou dar para você uma interpretação um pouco diferente do que você esta acostumada em ver para uma Agência de Propaganda. No estudo da distribuição uma Agência de Propaganda é um intermediário pois executa a tarefa (fluxo distributivo) da comunicação onde o sistema distributivo não é capaz de executar. Lembre-se comunicação existe para facilitar o fluxo (criar demanda) em direção ao consumidor. Uma Agência de Propaganda é um agente facilitador, assim como um agente financeiro, um instituto de pesquisa, uma transportadora, um armazenado ou até mesmo uma seguradora.

8) É possível prever falhas na logística antes que elas causem danos?
Claro que sim! É só não fazer uma boa previsão de demanda. Resultado: sobra ou falta de estoque lembrado que logística quando trata dos movimentos trata dos movimentos dos estoques. Costumo dizer que é o estudo em torno do estoque. Até para não ter estoque! Logística é sem dúvida a arte de prever para prover. É só prever erra que vai prover errado. Qualquer serviço!

9) Como definir da forma correta a micro e macro dimensão da logística.
Vou traduzir essa resposta com a definição da AMA (American Marketing Association) e a missão da logística.
A American Marketing Association define a Logística como a movimentação e a manipulação de bens, do ponto de produção ao ponto de consumo. Simples, direto!
E a missão esta intimamente ligada a marketing. Para muitos marketing é o estudo do produto certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas pelo consumidor. Enquanto marketing estuda a logística coloca (disponibilizar em o verbo que usamos em logística): A missão da logística é colocar o produto certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas pelo consumidor (usuário, cliente, etc.), enquanto promove a melhor contribuição para a empresa.

10) Canais de distribuição. Como escolhê-los?
Esta é uma pergunta cuja resposta é muito ampla. É uma matéria inteira dentro de um MBA de Gestão Comercial, por exemplo: Metodologia para Escolha de Canais de Comercialização (sou responsável por ela).
Vou resumir: a direção deverá ser sempre por aquela forma que seja mais eficaz em levar o produto até o consumidor final. E não existe uma única forma. Vou dar um exemplo que tratamos em sala: compare a distribuição da Natura, com a do Boticário, Avon ou mesmo da marca . Todas estão focadas, de alguma forma, no mesmo consumidor final. Só que usam caminhos diferentes (canais diferentes). Qual está certo? Todos são empresas de sucesso. Costuma-se dizer que num futuro (na minha opinião hoje já ocorre) a competição não será por produtos e sim por forma de chegar ao consumidor final.

11) Podemos concluir com a resposta para a pergunta mais freqüente quando o assunto em pauta é marketing. Pode nos revelar a pergunta que mais se repete e sua resposta?
É um assunto muito amplo assim como logística. Não sei se recebo uma pergunta “temática” com maior freqüência. O que sei é que qualquer que seja a pergunta sobre marketing provoca uma resposta ampla, discutível, polêmica, e principalmente curiosa como é caso dessa entrevista para vocês.

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*José Luiz Meinberg – Professor convidado da Fundação Getúlio Vargas e Diretor Comercial e Consultor Sênior do INSTITUTO MVC. Pós Graduado em Planejamento Estratégico pela Columbia University (USA). Por mais de 20 anos ocupou cargos executivos na CICA (SP), Bacardi (RJ), Heublein (SP), Emulzint (RJ), entre outras. Estruturou e tem ministrado diversos cursos voltados para a área comercial de empresas. Sua área de atuação está voltada para a Negociação e Gestão Comercial abrangendo programas de Negociação, Vendas, Distribuição, Logística, Comunicações, Marketing de Relacionamento, Marketing e Gestão Estratégica de Serviços, tanto para o setor do comércio, da indústria e de serviços. É Professor de MBA da Fundação Getúlio Vargas nos cursos de Gestão de Marketing, Gestão Empresarial, Gestão Comercial, Projetos. Tem livros, artigos, e.learning, vídeos de treinamento publicados.

Na sala do chefe estão os amigos Hermes Dann e Geraldo Moura Ramos, da Gráfica Moura Ramos.

A visita foi para reafirmar a parceria em 2009, uma vez que o parque gráfico da Moura Ramos passou por várias inovações.

Sob a direção industrial do renomado Clementino Silva, a gráfica investiu mais de 6 milhões de reais em um padrão de qualidade diferenciado. Foram importados 7 equipamentos da Alemanha, o que triplicou o ritmo da produção. Os finos acabamentos agoram são um ponto mais que forte da Moura Ramos.

Segundo Geraldo, as inovações agregam valor à marca e, sem dúvida, ampliam as possibilidades para a conquista de novos mercados.

A Moura Ramos atua há 22 anos e está presente em Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte.

Mas que venha mais junto com 2009.

Jener, Hermes Dann e Geraldo Moura Ramos, da Gráfica Moura Ramos.

Conheça a nova campanha da Abbott, veiculada nos principais jornais da cidade.

Tenho expectativas bastante altas para 2009. Finalmente, entrei no mercado de trabalho (fui contratada) e continuo aprendendo muito na Armação. Cada novo job e nova finalização é sempre mais aprendizado e isso é bastante gratificante. Este ano também me formo e vou poder dizer que sou publicitária de verdade. Pretendo fazer um curso na área de design ou artes e meu sonhado curso de francês. Não quero parar de estudar. Vou continuar aprendendo mais e mais. E também desejo que essa crise passe logo. Isabelle Marinho, arte finalista da Armação Propaganda.

Bellita

Uma agência de propaganda é um todo formado por vários setores interligados e interdependentes.

Cada um desses setores tem uma série de particularidades e vamos conhecê-las melhor, conduzidos por um profissional de cada uma dessas áreas.

Pra começar, vamos falar do atendimento, o profissional que representa a ponte de ligação entre cliente e agência.

Conversamos com Christiane, atendimento da Armação, formada em Publicidade e Propaganda, que já acumula mais de 5 anos de experiência em grandes agências de Natal.

Qual a principal função do profissional de atendimento de uma agência de propaganda?
O atendimento de uma agência desempenha uma dupla função: em relação aos clientes que lhe são destinados, representa a agência; em relação aos serviços internos da agência, representa os clientes. O profissional não se limita a ser apenas um intermediário. Muito pelo contrário. É um verdadeiro orientador do jogo, um profissional que conhece todas as técnicas da publicidade. O seu temperamento impõe sempre uma marca pessoal à publicidade que vai ser realizada pela agência para clientes, cujo interesse administra. É ele que, para cada um dos seus clientes, estabelece o programa de ações, fixa e distribui o orçamento, decide os temas a adotar, os meios a utilizar, isto sempre ouvindo as ponderações dos elementos técnicos da agência, por ocasião das reuniões de planejamento e de criação.

As pessoas confundem atendimento com propect. Qual a diferença?
Realmente existe esta confusão. A prospecção é geralmente confiada ao diretor comercial ou a um chefe de grupo que tenha qualidade de vendedor, além de sólidos conhecimentos gerais, comerciais e técnicos. Se a agência for pequena, um deles poderá consagrar uma parte do seu tempo aos seus clientes fixos e outra parte à prospecção. Se a agência for maior, poderá ter supervisores especializados em cada setor. E se a agência for muito importante, os prospectores serão por sua vez especialistas, conforme os seus conhecimentos particulares, os mercados, as suas relações. Um grande princípio de prospecção consiste em reunir, antes de qualquer diligência, o máximo de fatos que sejam imediatamente suscetíveis de interessar os diretores da empresa solicitada. Pesquisa de mercado, informações sobre a concorrência. Assim, o prospector falará a mesma linguagem dos clientes potenciais e irá conquistá-lo por meio de uma exposição de fatos ou de idéias capazes de lhes interessar imediatamente.

Qual o diferencial que um profissional de atendimento deve ter para se destacar dos demais?
O profissional que pretende se manter ativo e disputado com louvor em seus respectivos trabalhos, deve entender que as mutações sociais, econômicas e mercadológicas não são um meio para levá-lo a um cenário futuro, mas ao próprio cenário. O seu principal predicado deve ser estar preparado para construir esse futuro. Por isso, deve atualizar-se permanentemente, acompanhando de perto as mudanças que estão sendo engembradas e não ter medo delas. Deve ter mente ousada, assumir riscos e não ser eclipsado por preconceitos.

Você acha que os profissionais desse mercado estão preparados para exercerem seus cargos?
O que se vê hoje são os atendimentos e os profissionais do mercado local, de uma forma geral, preocupados cada vez mais em se aprimorar, ampliando os seus conhecimentos dentro e/ou fora do universo acadêmico. Resumindo: hoje, é preciso entender de tudo um muito. As necessidades dos clientes mudam da noite para o dia. É dever dos atendimentos saber acompanhá-las e, principalmente, pensar à frente, buscar soluções para gerar mais resultados em menos tempo possível. O amadurecimento vem com o tempo. E acredito que é este tempo que estamos vivendo.

O que significa ser profissional de atendimento?
Os profissionais de atendimento devem ser, na verdade, gerentes de conta, ou executivos de conta. São os responsáveis por toda a administração das ações da agência, com cada cliente: ao briefing, à coleta de mais informações no mercado, à montagem de um diagnóstico e de um planejamento de comunicação, assim como no controle de prazos, de custos, de pertinência da criação (com os objetivos e necessidades do anunciante e de seus públicos), de acompanhamento e de avaliação de desempenho e de resultados. Devem compreender o problema de cada anunciante, de cada situação, em cada mercado, para encaminhar o Job para os demais setores da agência (mídia, criação, produção etc). Vale ressaltar ainda que eles também são responsáveis por indicar quais os caminhos de mídia ou no-mídia a serem trilhados, com o planejamento. São os responsáveis diretos pelo bom relacionamento comercial, profissional e pessoal com os clientes/anunciantes. Por isso, são muito importantes no processo agência-cliente.

Executivo de contas é o mesmo que atendimento?
Mudam os nomes, mas as funções principais são as mesmas.

Como é o seu cotidiano?
Visitas periódicas aos clientes. Administro as ações da agência com cada cliente, ao briefing, à coleta de mais informações no mercado, à montagem de um diagnóstico e de um planejamento de comunicação, assim como no controle de prazos, de custos, criação, mídia e produção.

A que você atribui o sucesso de um bom atendimento?
De uma forma geral, a dois pontos: experiência e capacidade técnica. Experiência para saber lidar com novas situações, a partir do conhecimento adquirido com outras anteriormente. E capacidade técnica para estar em sintonia com a evolução das novas tecnologias, como a Internet 2.0, protagonista das últimas eleições americanas. Pensar comunicação é conhecer o todo, indicando a ferramenta específica para resolver o problema de cada cliente.

Como é que você organiza as visitas?
Conforme a prioridade de cada cliente.

Qual a ordem de prioridade do trabalho dos atendimentos?
Diagnosticar os problemas do cliente, planejar uma ação para solucionar os possíveis problemas, escrever um briefing para todos os setores da agência e acompanhar tudo.

E se ele insiste em fazer uma coisa que você sabe que não vai dar certo?
Temos que saber resolver os problemas com soluções simples e criativas para todos os bolsos. Claro que pode acontecer do cliente não aceitar. Apresentamos a melhor estratégia. Caso a gente não consiga, explicamos que os resultados esperados podem não ser alcançados daquela forma. O cliente vai fazer com essa consciência.

Existe algum segredo que facilite a negociação?
Não existe uma “receita de bolo”. Para o cliente, após a aprovação das peças que compõe a campanha, apresentamos o orçamento. Neste orçamento, constam os valores de alguns fornecedores. Felizmente, a ARMAÇÃO possui um bom relacionamento com os fornecedores locais e até de fora do estado, como é o caso de Goiás. Ou seja, oferecemos sempre as melhores propostas de preços, com a garantia da qualidade dos serviços.

Qual o perfil de cliente mais difícil de atender?
É o cliente que não acredita na comunicação.

Você apresenta uma campanha mesmo quando não acredita nela?
Não apresento. Não tem nem como. Não posso passar adiante, vender algo em que não acredito.

As contribuições de um atendimento são baseadas em técnica, experiência ou na necessidade do cliente?
Nos três citados acima, mudaria apenas a ordem. Necessidade do cliente, técnica e experiência.

Christiane Gava, atendimento da Armação Propaganda